Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 04/12/2024

En Fashion Iscala, nos esforzamos por ofrecerte ropa de calidad y una experiencia de compra excepcional. A continuación, describimos las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos.

Visión general

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 7 días desde la fecha de compra. Si han pasado 7 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.

Condiciones para devoluciones:

El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Debe conservar todas sus etiquetas originales.
El producto debe estar en su empaque original (si aplica).

Artículos no elegibles para devolución:

Productos en oferta o liquidación.
Ropa interior, trajes de baño o cualquier artículo de uso íntimo.
Accesorios personalizados o hechos a medida.
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten partes por razones no atribuibles a Fashion Iscala.

Para completar tu devolución, será necesario un recibo o comprobante de compra.

Nota: No envíes los productos directamente al fabricante. Gestiona cualquier devolución únicamente a través de Fashion Iscala.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.

Si el reembolso es aprobado:

Se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un período de 7 a 10 días hábiles.

Reembolsos tardíos o faltantes:

Verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
Contacta a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que el procesamiento puede tomar tiempo.
Si después de realizar estos pasos sigues sin recibir tu reembolso, contáctanos en info@fashioniscala.com.

Artículos en oferta

Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados; los productos en oferta o liquidación no son elegibles para reembolso.

Cambios

Aceptamos cambios únicamente en los siguientes casos:

El artículo recibido tiene un defecto de fábrica.
El artículo recibido no corresponde al pedido realizado.

Para iniciar un cambio, envíanos un correo electrónico a info@fashioniscala.com con:

Tu número de pedido.
Fotografías que muestren el defecto o problema.

Te proporcionaremos las instrucciones para devolver el artículo y recibir un reemplazo.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de la devolución.
Si el regalo fue comprado por otra persona y enviado a su dirección, el reembolso será emitido al comprador original.

Envío para devoluciones

Para devolver tu producto, deberás enviarlo a la dirección que te proporcionaremos tras contactarnos en info@fashioniscala.com.

Costo de envío: El cliente es responsable de los gastos de envío para devoluciones. Estos costos no son reembolsables.
Seguimiento de envíos: Si devuelves artículos de alto valor, recomendamos usar un servicio con seguimiento o adquirir un seguro de envío. Fashion Iscala no se hace responsable de paquetes no recibidos.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas o necesitas asistencia para devoluciones o reembolsos, contáctanos en info@fashioniscala.com.

Gracias por elegir Fashion Iscala. Estamos comprometidos con tu satisfacción.